9.1
Handelt es sich um einen Fernabsatzvertrag (z.B. Bestellung im Webshop), steht dem Kunden als Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
9.2
Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage:
- beim Kauf von Waren ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat,
- bei Dienstleistungen ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
9.3
Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Kunde den Anbieter mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Der Kunde kann ein vom Anbieter bereitgestelltes Muster-Rücktrittsformular verwenden, ist dazu aber rechtlich nicht verpflichtet.
9.4
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Erklärung vor Ablauf der Frist absendet.
9.5
Folgen des Rücktritts:
Der Anbieter hat dem Kunden alle von diesem erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die vom Anbieter angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Rücktritt beim Anbieter eingegangen ist.
Der Anbieter kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat.
Der Kunde hat die Waren unverzüglich und jedenfalls binnen 14 Tagen ab Abgabe der Rücktrittserklärung an den Anbieter zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der Frist abgesendet werden.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der Anbieter ihn vor Vertragsabschluss hierauf hingewiesen hat.
9.6
Der Kunde muss für einen Wertverlust der Ware nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
9.7
Das Rücktrittsrecht ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, etwa bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Dienstleistungen, bei denen der Anbieter die Leistung vollständig erbracht hat, nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Anbieter vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Ausführung beginnt und der Kunde seine Kenntnis vom Verlust des Rücktrittsrechts bestätigt hat.